|Dienstenwijzer|

Ons kantoor is gespecialiseerd in o.a. financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In deze dienstenwijzer geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs bij ons kantoor: Van Dijk Verzekeringen Sliedrecht B.V. Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, en informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Wie zijn wij?

Naam en adresgegevens
Van Dijk Verzekeringen Sliedrecht B.V.
Burgemeester Ypeijstraat 1
3361 HC Sliedrecht
Postbus 1236
3360 BE Sliedrecht
Telefoon: (0184) 41 02 99
Fax: (0184) 49 09 04
E-mail: info@vandijkverzekeringen.nl
Internet: www.vandijkverzekeringen.nl

Lidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:

• AFM
• KIFID
• SEH

Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van onder meer financiële adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12003777. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl.

Onze dienstverlening
Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM. Op basis hiervan mogen wij bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Hierna leest u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn

• Schadeverzekeringen
• Levensverzekeringen
• Hypothecair krediet
• Consumptief krediet
• Spaarrekeningen
• Betaalrekeningen
• Elektronisch geld

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijke stichting die uw klacht kan beoordelen. Ons aansluitnummer bij het KIFID is 3000.001373. Voor meer informatie kunt u de volgende internetsite raadplegen www.kifid.nl.

Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH)
Erkenning door de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs houdt in dat wij als hypotheekadviseur voldoen aan vakbekwaamheidseisen en ervaringseisen. Wij zijn opgenomen in het SEHregister.

Kamer van Koophandel
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 23086117.

Hoe komen wij tot een advies?

Adviesvrij
Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.

Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële instelling zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer.

Keuze van aanbieders
De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Wij werken met speciale vergelijkingsprogramma's die het mogelijk maken om een objectieve analyse te maken van nagenoeg de gehele markt. Uit meer dan 40 aanbieders zullen wij 3 partijen selecteren die goed passen bij uw persoonlijke wensen. Deze vergelijking maken wij op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring met de instelling hoe die zich opstelt indien een beroep wordt gedaan op een uitkering. Omdat wij op deze wijze werken kunnen wij als een ongebonden, objectieve bemiddelaar voor u optreden.

Hoe zit het met onze kosten?
Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Deze kosten worden op verschillende wijzen vergoed.

Ons kantoor heeft ervoor gekozen onze kosten onderdeel te laten zijn van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de premie, bij hypotheken de afsluitprovisie. De premie of de afsluitprovisie betaalt u rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij of de geldverstrekker. Vervolgens draagt deze een deel hiervan aan ons af ter dekking van onze bedrijfskosten.

Als u de premie of de afsluitprovisie hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening. Tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt. Vraagt u ons diensten waarbij deze wijze van vergoeding niet mogelijk is, dan zullen wij altijd vooraf met u hierover andere afspraken maken.

U weet dus altijd vooraf waar u aan toe bent.

Als u een klacht hebt
Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt.

Eerst de klacht kenbaar maken aan ons
Van Dijk Verzekeringen is voortdurend op zoek naar een kwaliteitsverbetering van haar dienstverlening. Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat dan kenbaar wilt maken. U kunt dit telefonisch, schriftelijk of per e-mail aan ons kenbaar maken. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.

Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd wenden tot het KIFID, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen. U kunt uw klacht melden op www.kifid.nl of via
Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-3552248 ( € 0,10 per minuut )